国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升(shē雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间ng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(ché雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间ng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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